产品概述

智能语音调度系统由智能语音机器人、智能语音调度系统、系统应用服务器、虚拟数字人引擎驱动服务器、定向麦克风等组成，聚焦数智化场景语音交互与信息调度需求，打造从语音采集、指令解析到智能反馈、可视化播报的全流程能力，适配政务服务、应急指挥、企业宣讲、智能咨询等多场景，为指挥调度中心、数智大厅等场景提供高效、智能的交互调度解决方案。

模块 1：AI 能力引擎

本系统 AI 能力引擎具备语音识别、意图分析、指令理解及语音合成播报核心能力，可实现说话人实时语音到文本的精准转换，将业务讲解内容、操作执行结果通过语音合成完成反馈输出；同时支持 2D 真人标准形象的合规授权接入，为数字人全场景交互提供底层能力支撑。

模块 2：数字人能力引擎

2.1 基础能力与场景适配

支持 2D 真人标准形象的合法授权使用，从源头规避形象应用合规风险，保障业务落地安全性；

提供虚拟数字人云渲染画面输出、视频流实时推流能力，无缝适配数智大厅 LED 大屏、指挥调度中心显示终端等多类硬件载体，实现数字人画面高清呈现与稳定传输。

2.2 灵活控制与参数配置

支持播报文本自定义编辑，搭配数字人动作精准控制功能，实现播报内容与肢体动作精准协同，贴合业务表达需求；

支持场景背景快速切换，可根据政务服务、应急指挥、企业宣讲等场景灵活调整视觉呈现风格；

支持视频流分辨率、帧率、码率等核心参数自定义设置，可根据网络带宽、显示设备性能动态调优，兼顾画面输出质量与传输效率。

2.3 数字人合成技术与标准化流程

2D 虚拟人合成自然度 MOS 评分达 4.8，在神态模拟、肢体动作、语音输出等维度实现类真人表现，提升人机交互自然度与沉浸感。数字人形象视频素材制作分三步标准化执行：

AI 照片生成：按目标形象编写提示词，核心规范：全身像添加 “全身正面站立、正面全身像”；半身像添加 “正面站立半身像”；真人风格添加 “写实 / 超写实风格”；卡通风格添加 “卡通风格”；无张嘴效果规避笑相关词汇，用 “面部柔和” 替代（效果不佳可多次生成）；带配饰需添加具体描述词汇。

视频素材生成：进入 “视频生成” 菜单，选首尾帧模式并选取历史首尾帧图片；复用标准化提示词（固定镜头，人物位置固定，仅允许微动作，表情不变，视线正对镜头，背景静止，光线色调恒定，整体画面稳定）；点击 “立即生成”，预览后通过 “无水印” 功能下载。

数字人克隆：在 2D 数字人平台进入 “克隆数字人” 菜单，选 “自定义形象”；上传视频素材，配置数字人基础信息后点击 “开始克隆”；等待数秒，跳转至 “我的数字人” 页面即克隆成功。

2.4 数字人应用构建与管理

应用新建：多入口创建（“数字人应用” 模块按钮、“数字人广场”/“我的数字人” 目标数字人悬浮窗入口）；完成命名后配置核心参数（选数字人形象；选配 holar_tts（轻量型，合成快、资源低）/holar_tts_pro 语音合成服务；从已配置智能体列表选大语言模型；选 “官方 asr (默认)” 语音识别服务（需在 “大模型管理” 中启动）；输入开场白并回车保存）；点击保存完成创建。

应用预览：点击 “预览” 新开标签页，进入界面后点击 “聊天”，实现与数字人实时交互测试。

应用删除：点击 “删除” 按钮，确认操作后完成应用删除。

2.5 交互播报与情感表达

支持 3 类播报模式配置（交互模式、严谨播报模式、灵动播报模式），可按业务场景灵活切换，实现合成效果与场景诉求精准匹配；

支持 3 种情感类型配置，覆盖数字人形象与语音输出的情感化表达，增强信息传递亲和力与感染力。

2.6 核心合成性能指标

网络正常时，虚拟人合成接口请求响应时间≤200ms，实现指令快速响应与画面实时生成；

合成服务全年运行稳定性达 99.99%，降低服务中断概率，保障业务连续运行；

语音合成、视频合成成功率均达 99%，确保信息播报完整性与可靠性。

模块 3：语音识别能力引擎

3.1 多维度精准识别能力

近距离拾音识别：近距离麦克风收音、中文普通话场景下，实时语音识别准确率达 99%，精准捕捉语音细节，保障指令准确采集；

中英文混合识别：支持中文语境下中英文混合输入识别，自动完成语言切换，无需人工干预，消除语言差异识别偏差；

特殊字符识别：优化数字串、字母听写专项能力，精准转写整数、小数、电话号码、编号及单个字母、英文缩写等，确保关键信息无遗漏；

方言普通话兼容：支持四川话（川普）、陕西话（陕普）、北京话等常见方言普通话识别，打破地域语言壁垒，扩大应用覆盖范围。

3.2 内容安全管控

支持用户自定义屏蔽词列表，引擎实时检测语音输入内容，匹配到敏感、不文明等违规内容时自动过滤屏蔽，保障识别结果合规性与场景适配性。

3.3 响应效率指标

实时语音识别服务响应时间≤600ms，快速返回识别结果，确保数字人及时处理指令，保障人机交互流畅性与实时性。

3.4 语音采集与全流程处理

语音预处理：支持音频流前后端点检测（可动态设超时时间或关闭，实现长音频听写）；具备高效噪音消除能力，适配复杂环境语音采集；

文本后处理：基于对话语境智能分析识别结果，实现智能断句、标点自动预测，支持数字规整、自定义替换列表，优化结果可读性；

中间结果返回：支持实时听写中间结果返回，减少输出时间间隔，实现结果动态修正，提升交互视觉流畅度；

前端语音处理：通过信号处理完成语音检测、降噪，核心实现端点检测，精准判定说话起止时间，实现 “边说边识别”；

后端识别处理：支持数万条语法规模大词汇量、与说话人无关的识别，适配不同年龄、地域、信道、终端及噪声环境；返回结果同步输出置信度参数，为业务处理提供支撑；支持多候选结果按置信度降序输出，提供二次选择可能；搭载热词识别，实时检测特定关键词 / 短语，提升关键信息识别效率。

模块 4：语义理解能力引擎

4.1 四大核心支撑能力

知识编译与解析：对海量知识库标准化处理，构建结构化语义资源库；将输入文本解析为 JSON 等标准化可调用数据结构，实现与数字人执行系统无缝对接，确保指令快速转成可执行逻辑；

语音信号处理：精准提取原始语音信号特征参数，通过语音 - 音节、音节 - 字概率计算模型，构建稳定语义转换体系，从信号层面保障理解准确性；

多轮交互记忆：自动缓存交互上下文与历史数据，搭载智能匹配机制，精准关联多轮内容，避免重复提问，保障对话连贯性，适配复杂业务咨询、多步骤指令执行；

高效语义响应：通用语义理解正确率达 95%，精准识别用户潜在需求与核心指令，减少理解偏差；平均交互响应时间≤200ms，快速反馈结果，避免用户等待。

4.2 智能体管理与大模型对接

支持多大模型连接创建，仅适配 OPENAI 接口协议，实现本地大模型与第三方大模型快速对接，操作与配置规范：

核心参数配置：连接名称（自定义，无校验）；接口协议（固定选 OPENAI）；BaseURL（填写大模型接口官方 URL）；API key（访问鉴权秘钥，本地大模型为必填）；ModelName（模型唯一标识，与提供商命名完全一致）；描述（填写模型功能、适用场景等说明）；

第三方模型对接：在模型广场选取目标模型，复制标准名称（部分模型有免费试用次数）；按参数要求填写后，点击 “测试连接”，验证通过即完成对接。

模块 5：语音合成能力引擎

5.1 核心合成技术体系

深度融合中英文语法与韵律知识，构建多算法协同合成体系：通过语法与语义分析算法，精准解析文本语言逻辑、语义关联及表达意图，确保合成语音符合语言规范；搭载最佳路径搜索 + 语音单元挑选调整算法，筛选最优语音单元组合并精细化调优，实现语音停顿、重音、语速自然化；融合语音数据编码技术，在保障质量的前提下优化数据传输与存储效率，实现质量与性能双提升。

5.2 合成效果指标

采用行业通用 MOS 评分，中文语音合成自然度 MOS 评分达 4.5，在语调、韵律、流畅度等维度实现类真人发声，消除机械感，提升用户听觉体验。

5.3 全流程交互闭环

支持日常业务讲解文本流畅合成播报，同时具备操作结果类文本语音反馈能力；数字人完成指令后，将处理结果同步推送至引擎，通过语音清晰反馈执行状态（如 “操作已完成”），构建 “指令接收 - 执行 - 反馈” 全流程闭环。

5.4 高效文本处理能力

单小时可高效处理文本量达 1500 万字，具备高并发、大批量文本合成能力，满足数字人高频率交互、连续化播报等场景需求，确保合成输出稳定高效，无延迟卡顿风险。

模块 6：文件解析平台

6.1 核心基础能力

集高效转换、精准解析、灵活管理于一体，为 AI 大模型训练、企业知识管理、自动化办公提供端到端文档预处理解决方案，支持多格式、多元素解析，兼顾高性能与企业级管理需求。

6.2 多格式解析支持

支持 PDF（含扫描件）、Word（doc、docx）、PPT（ppt、pptx）、图片（png、jpeg、jpg）向 MarkDown 格式转换；

上传规范：PDF/PPT/Word 单文档≤200M 或 600 页，图片单张≤10M，单次上传均≤20 个文件。

6.3 多元素与多模态处理

多元素精准识别：识别提取标题、正文、OCR 文本等文本类元素，图像主体 / 标题 / 脚注等图像类元素，表格主体 / 标题 / 脚注等表格类元素，行内 / 行间公式等公式类元素及页眉、页脚等废弃内容；

智能文档处理：智能内容清理（删除页眉、页脚、页码等无关内容）、阅读顺序优化（适配单 / 多栏复杂排版）、文档结构保持（完整保留标题、段落、列表）；

多模态内容处理：公式自动转换为 LaTeX 格式；各类表格（有线 / 无线 / 嵌套 / 模糊）高精度解析并转换为 HTML 格式；精准提取图像、图片描述及表格附属信息。

6.4 高性能解析处理

搭载轻量级视觉模型（参数＜1B），解析精度超越传统 72B 级视觉语言模型（VLM）；

单张 RTX 4090 显卡实现 10000 token/s 吞吐量，支持批量文档秒级解析；

单模型集成多语言混排、潦草手写、复杂版面、表格数据、数学公式、内容阅读顺序六大解析能力，无需多模型切换。

6.5 API 集成与任务管理

支持文件 API 接口对接，树状结构实现任务组分级管理，可对解析任务增、删、改、查及启停；

解析记录可视化，支持实时预览效果，一键调用 JSON 数据接口；

开放标准化 API，支持二次开发与业务系统灵活对接。

6.6 企业级管理能力

区分本地上传与 API 对接任务记录，支持按任务名称快速筛选检索；

搭建多维度权限管理体系，实现用户角色分级管理，精准控制功能访问权限。

6.7 解析结果操作与编辑

支持解析结果实时预览，可对比 MD 格式结果与原始文档；

支持二次编辑，所有修改实时自动保存，提供自动换行、全屏预览、单独下载修改后 MD 文件等便捷功能；

可下载包含结构化文件、MD 文件、提取图像资源的压缩包，也可单独删除解析记录（删除后不可恢复）。